При возникновении технических проблем или вопросов по поводу работы сервиса «Самокат» клиенты могут обратиться в службу технической поддержки компании. С ней можно связаться несколькими способами.
О службе доставки «Самокат»
Сервис появился в 2017 году в Санкт-Петербурге. На тот момент он использовал новаторскую для российской сферы услуг схему работы — не имел наземных магазинов и пунктов выдачи, а доставлял заказы из дарксторов, т. е. специальных точек, где хранятся товары и формируются заказы.
Такой алгоритм взаимодействия с покупателем быстро набрал популярность. Ведь он позволяет заказать продукты или готовые блюда из любой точки города и при этом не идти за ними самостоятельно в магазин. Спрос на доставку позволил компании получить прибыль и инвестиции, за счет которых она открыла представительство сначала в Москве, а затем и в других городах. В настоящее время она работает во всех региональных центрах РФ.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
В техподдержку платформы можно обратиться по любым вопросам, связанным с ее работой. Это может быть оформление заказа, ассортимент, взаимодействие с официальным сайтом, мобильным приложением или что-то другое. Пользователю обязательно предоставят исчерпывающую информацию.
Кроме того, в саппорт можно обратиться в случае возникновения различных технических проблем. Клиента никогда не оставят с ними наедине, техподдержка быстро и максимально эффективно решит его затруднения и обеспечит доступ ко всем возможностям площадки.
Контакты службы доставки «Самокат»
Существует два способа связи с техсаппортом:
- Электронная почта. При возникновении вопросов или проблем можно написать на e-mail: support@samokat.ru.
Обратите внимание: в бот можно писать только по вопросам, связанным с заказами на площадке. Для получения дополнительной информации следует воспользоваться электронной почтой. И в TG, и на e-mail можно отправить жалобу на ненадлежащее качество полученного товара.
Пожаловаться на некорректные действия курьера-партнера можно, отправив письмо на адрес ethics@samokat.ru. Предварительно необходимо скопировать на сайте компании форму обращения по ссылке «Линия доверия». Также с помощью отправки письма на этот адрес можно пожаловаться на заказ.
Если вы производите или поставляете продукты питания или другие товары и желаете начать сотрудничать с «Самокат», необходимо написать на почтовый ящик zakupki@samokat.ru. Предварительно в разделе «Поставщикам» на ресурсе сервиса можно скачать общий договор поставки и ознакомиться с его условиями.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
У компании также работает собственная горячая линия. На нее можно позвонить по номеру 8 (800) 505-00-15. Звонок бесплатный из любой точки России. На горячей линии принимают сообщения о технических проблемах, а также отвечают на вопросы, касающиеся работы платформы.